新冠疫情爆发和互联网发展改变了我们所有人。在这种情况下，全球消费者态度和舆论趋势也在发生巨大变化，从而影响品牌声誉格局。2021年，新问题不断出现、新挑战不断加剧，我们共同责任是找到新的方式方法，为企业提供专业经验和洞察，简化网络声誉挑战的复杂性。以下‘品牌危机公关盘点’信息由品悦橙网络提供，小编给予‘公关洞察’及专业点评。

品牌危机公关案例一：滴滴被查事件

公关洞察：世界的本质就是大数据。大数据正在开启重大的时代转型与变革。在我们所称的社会互联网，一个开放的、全球化的网络世界里，数据将社会和人，人与人，人与物紧密连接起来。与此同时，企业也会为大数据的安全风险和行业监管而付出代价，这些新的挑战来自政府监管，商业道德，安全升级、个人隐私安全保护等。现在，很多以技术为导向的电商平台有时会逾越法律和道德准则，将企业利益凌驾于国家利益之上，这与赤裸裸的犯罪没有区别。

事件概述：

7月2日网络安全审查办公室发布，关于对‘滴滴出行’启动网络安全审查的公告称，为防范国家数据安全风险，维护国家安全，保障公共利益，依据相关法律规定，对‘滴滴出行’实施网络安全审查。

品牌危机公关案例二：加拿大鹅大陆不准退货事件

公关洞察：‘双标‘一直是媒体和公众高度关注的话题。作为跨国企业，现在面临的挑战不仅是要做到商业合规，认真纳税。同时，还要接受道德法庭的挑战。那就是，随着全球经济一体化和互联网时代的信息透明度，每个国家和区域的消费者希望被同等对待。所以，企业要具有立足中国，服务中国的思维，充分理解不同市场的文化价值和社会价值观，这是缔造社会共赢成功合作的关键。对于品牌商而言，消费者是发展的前提，是公司最重要的资产，也是所有努力最终回馈的结果。

事件概述：

一句“中国大陆门店不得退货”。加拿大鹅用“双标”行为把自己送上风口浪尖。12月1日被上海市消保委约谈后，加拿大鹅随即宣称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖产品可以退货退款。

品牌危机公关案例三：星巴克使用过期食材事件

公关洞察：一个品牌能够获得成功在于，是否持续性具备商业合规、道德诚信和肩负社会责任的能力。企业家不仅要关心政府、媒体、雇员、股东、供应商、消费者，还要关爱所在社区生活的人们。改革开放40年，我们看到很多头部企业在经营过程中会产生形形色色的问题：食品安全、环境污染、劳务纠纷、信息安全、或偷工减料等。这些让企业家越来越清楚地认识到，商业行为和社会责任对企业可持续发展非常重要。

事件概述：

12月13日，星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材。负面舆论当天发酵。当晚，星巴克官方发表道歉声明。